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Mostrando entradas de mayo, 2022

La ecología de la DPP para un mundo virtualizado

 Acabo de recibir en casa el número de “El consultor de los ayuntamientos” de abril 2022, que lleva el título de “La gobernanza inteligente. Una transformación multinivel y multidimensional en tiempos de metaverso”, y que en las páginas 157 a 169 incluye un artículo mío titulado “La ecología de la dirección pública profesional para un mundo virtualizado” por el que transito refrescando algunos de los asuntos que nos ocupan y/o nos preocupan, como los de ética,  las disrupciones, el mundo digital, la regulación,  la gobernanza… Gracias Lourdes Bernal por la confianza y Borja Colón de Carvajal por la invitación y la coordinación.

Tontos

Sobrado, el presidente de Iberdrola, Ignacio Sánchez Galán, llamó “tontos” a los clientes que cuentan con una tarifa regulada , los que más han sufrido el aumento de precios de la luz en los últimos meses. Textualmente afirmó que “solamente los tontos” se han mantenido en el mercado regulado, mientras que el resto —el 80%, según sus cifras; el 60%, según las del regulador— “no pagan el precio del pool” o mercado mayorista, cuando para acceder a las ayudas del bono social eléctrico, las familias vulnerables o numerosas tienen que tener una tarifa regulada. https://elpais.com/economia/2022-05-06/el-gobierno-carga-contra-galan-por-llamar-tontos-a-los-usuarios-con-tarifa-regulada-y-le-pide-que-rectifique.html Mientras, la eléctrica no facilita al INE los datos requeridos para ajustar el IPC y que la inflación refleje la realidad del mercado eléctrico.  El año pasado Iberdrola obtuvo una ganancia récord de varios miles de millones de euros , y su presidente una retribución de cerca de diez

¿Qué ha pasado en nuestro país con la atención a la ciudadanía y a los clientes?

Podríamos contestar a esa pregunta diciendo que, en el ámbito público, sencillamente, en unos casos, no se han ido reponiendo las personas que se han ido jubilando y así han caído sistemas de alta calidad como los de la Seguridad Social y que, los demás siguen funcionando igual de regular o mal que siempre. También que no hemos acabado de coger el tranquillo a la Administración electrónica a esos efectos y que, para colmo, la pandemia ha puesto casi todo patas arriba. Pero sólo así no podría explicarse una situación tan grave como la que describe el profesor y buen conocedor de nuestras Administraciones, Jiménez Asensio, en su entrada LA “GRAN TRANSFORMACIÓN” DE LA BUROCRACIA EN ESPAÑA .  Creo que la clave está en la consideración de la función de atención a la ciudanía – y a los clientes, a lo que luego llegaré – que ha vuelto a su condición de “maría” del conjunto las asignaturas de la gestión pública, tanto para algunas altas personas directivas como para algunas decisoras, tras a